Zwischen der Bitte um eine Bewertung und der Bewertung selbst liegen bei den meisten Betrieben vier oder fünf Schritte: Google öffnen, Firmennamen eintippen, den richtigen Eintrag finden, herunterscrollen, auf „Rezension schreiben" tippen. Jeder dieser Schritte kostet Leute. Am Ende schreibt niemand.

Google stellt für jedes Unternehmensprofil einen kurzen Link bereit, der direkt im Bewertungsfenster landet. Zwei Klicks statt fünf. Das ist der Unterschied zwischen sieben und vierzig Bewertungen, und er kostet zehn Minuten Einrichtung.

Das Wichtigste in Kürze

• Den Link finden Sie im Unternehmensprofil unter Bewertungen erhalten.

• Er lässt sich in jeden QR-Code-Dienst einsetzen, ohne dass Sie dafür zahlen müssen.

• Der Link gehört dorthin, wo der Kunde ohnehin hinsieht: Rechnung, Terminbestätigung, Signatur, Tresen.

• Anreize wie Rabatte oder Gutscheine sind ein Richtlinienverstoß, auch wenn sie gut gemeint sind.

Wo Sie den Link finden

Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf, entweder über die Google-Suche nach dem eigenen Firmennamen im angemeldeten Zustand oder über die Profilverwaltung. Dort gibt es die Schaltfläche „Bewertungen erhalten". Dahinter liegt eine kurze Adresse in der Form g.page/r/…, die Sie kopieren können.

Dieser Link ist dauerhaft gültig. Sie müssen ihn einmal heraussuchen und können ihn danach überall einsetzen.

QR-Code daraus machen

Für den Aufsteller am Tresen oder den Aufkleber im Fahrzeug brauchen Sie den Link als QR-Code. Dafür genügt ein beliebiger Generator, der den Code als Bilddatei ausgibt. Zwei Hinweise dazu:

• Nehmen Sie einen Dienst, der keine Weiterleitung über die eigene Domain baut. Solche Codes funktionieren nur, solange der Anbieter existiert.

• Lassen Sie den Code als SVG oder PNG in hoher Auflösung ausgeben, sonst wird er im Druck unscharf und wird nicht erkannt.

Testen Sie den ausgedruckten Code mit zwei verschiedenen Telefonen, bevor Sie hundert Stück drucken lassen.

Wohin der Link gehört

Der beste Link nützt nichts, wenn niemand ihn sieht. Diese Stellen funktionieren erfahrungsgemäß am besten:

• In die Rechnung, direkt unter den Betrag, mit einem Satz Bitte.

• In die Terminbestätigung und in die Erinnerung, die ohnehin verschickt wird.

• In die E-Mail-Signatur aller Mitarbeiter mit Kundenkontakt.

• Auf einen kleinen Aufsteller am Tresen oder an der Anmeldung.

• Auf die Rückseite der Visitenkarte, wenn dort ohnehin Platz frei ist.

Der richtige Moment

Fragen Sie, solange die Erfahrung frisch ist: direkt nach dem Termin, nach der Übergabe, beim Bezahlen. Eine Woche später erinnert sich niemand mehr an Details, und die Bewertung wird entweder nicht geschrieben oder bleibt so allgemein, dass sie keinem Leser hilft.

Sprechen Sie die Bitte aus, statt sie nur zu drucken. Ein Satz genügt: „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Bewertung sehr helfen." Der Link daneben macht daraus eine Handlung von zwanzig Sekunden.

Was Sie nicht tun dürfen

Die Regeln sind eindeutig, und Verstöße können das Profil kosten:

• Keine Rabatte, Gutscheine, Gewinnspiele oder Getränke gegen Bewertungen.

• Kein Filtern, also nicht nur die zufriedenen Kunden fragen.

• Keine Bewertungen von Mitarbeitern, Angehörigen oder gekauften Konten.

• Keine Sammelaktionen, bei denen zwanzig Bewertungen an einem Tag entstehen. Das fällt auf.

Was das in der Praxis heißt

Der Link ist der einfache Teil. Der schwierige ist, dass jemand jeden Tag daran denkt, ihn zu benutzen. Deshalb gehört er in die Vorgänge, die ohnehin ablaufen, statt auf eine Aufgabenliste. Wenn er in der Terminbestätigung steht, fragt das System, nicht der Mensch, und dann bleibt es auch im Alltag bestehen.

Häufige Fragen

Funktioniert der Link auch am Rechner?

Ja. Er öffnet in beiden Fällen das Bewertungsfenster, sofern der Kunde bei Google angemeldet ist. Ohne Anmeldung führt der Weg über die Anmeldung, das lässt sich nicht umgehen.

Kann ich sehen, wer bewertet hat?

Sie sehen den Namen des Google-Kontos, mehr nicht. Eine Zuordnung zu einem Auftrag ist nicht vorgesehen und wäre auch datenschutzrechtlich heikel.

Was tun bei einer offensichtlich falschen Bewertung?

Sachlich antworten und einen Löschantrag stellen, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Unzufriedenheit allein ist kein Löschgrund.

Quellen

Google beschreibt den Weg zum Link in der Hilfe zu Bewertungen.