Studie: 70 % der Betriebe antworten nicht auf Google-Bewertungen

Wer einen Friseur, eine Werkstatt oder eine Zahnarztpraxis in der Nähe sucht, landet heute fast immer zuerst bei Google Maps. Dort sieht man Sterne, Bewertungen, Öffnungszeiten und Fotos, und oft entscheidet sich schon an dieser Stelle, wo jemand anruft. Wir wollten wissen, wie gut die Betriebe in unserer Region diese erste Visitenkarte pflegen.

Dafür haben wir am 2. November 2026 die Google-Profile von 239 Betrieben in Monheim am Rhein, Langenfeld und Hilden ausgewertet, zusammen mit 1.169 Bewertungen. Das Ergebnis: Die meisten Betriebe haben viele und gute Bewertungen, lassen sie aber unbeantwortet. Und bei mehr als jedem dritten Profil fehlt eine Beschreibung.

Stand: 2. November 2026

Das Wichtigste in Kürze

• 70 % der Betriebe haben auf keine ihrer fünf neuesten Bewertungen geantwortet.
• Kritische Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen bekamen nur in 25 % der Fälle eine Antwort.
• 38 % der Profile haben keinen Beschreibungstext, 19 % keine eigene Website.
• 16 % der Profile wurden nie vom Inhaber bei Google beansprucht.
• Am seltensten antworten Physiotherapie (87 % ohne Antwort) und Zahnarztpraxen (83 %).
• Der Durchschnitt liegt bei 4,73 Sternen: Am Ruf liegt es also selten, eher an der Pflege.

Wie wir die Profile ausgewertet haben

Wir haben in jeder der drei Städte für acht Branchen die ersten zehn Treffer bei Google Maps genommen: Friseur, Elektriker, Sanitär und Heizung, Restaurant, Zahnarzt, Physiotherapie, Autowerkstatt und Kosmetikstudio. Gezählt wurden nur geöffnete Betriebe mit Adresse im jeweiligen Ort, zusammen 239 (Monheim 79, Langenfeld 80, Hilden 80).

Ausgewertet haben wir die öffentlichen Angaben im Google-Unternehmensprofil: Website, Öffnungszeiten, Beschreibung, ob das Profil vom Inhaber beansprucht ist, Zahl und Schnitt der Bewertungen. Dazu kamen bei jedem Betrieb die fünf neuesten Bewertungen samt Inhaberantwort, also 1.169 Bewertungen. Die Daten stammen aus öffentlichen Google-Maps-Angaben.

Praxistipp: Die Auswertung zeigt die zehn Betriebe, die Google je Branche zuerst anzeigt, also eher die sichtbareren. Im Durchschnitt aller Betriebe dürften die Werte schlechter ausfallen. Eine Vollerhebung ist es nicht.

Die Ergebnisse im Überblick

Die auffälligste Zahl betrifft die Bewertungen. Sieben von zehn Betrieben haben auf keine ihrer fünf neuesten Bewertungen reagiert. Insgesamt war nur knapp jede fünfte Bewertung beantwortet.

Warum unbeantwortete Bewertungen ein verschenkter Vorteil sind

Eine Antwort auf eine Bewertung liest nicht nur der Kunde, der sie geschrieben hat. Sie steht für alle sichtbar unter der Bewertung und zeigt jedem, der sich das Profil ansieht, wie der Betrieb mit seinen Kunden umgeht. Google selbst empfiehlt in seiner Hilfe zum lokalen Ranking ausdrücklich, auf Rezensionen zu antworten.

Besonders deutlich wird die Lücke bei den kritischen Bewertungen. Von 122 Bewertungen mit einem bis drei Sternen wurden nur 31 beantwortet. Gerade dort hätte eine ruhige, sachliche Antwort am meisten bewirkt, denn neue Kunden lesen die schlechten Bewertungen oft zuerst.

Praxistipp: Für eine positive Bewertung reichen zwei Sätze: bedanken und kurz auf den Auftrag oder Besuch eingehen. Wer das direkt beim Lesen erledigt, braucht dafür eine Minute.

Monheim, Langenfeld und Hilden im Vergleich

Zwischen den drei Städten sind die Unterschiede kleiner als zwischen den Branchen. In Langenfeld antworten die Betriebe etwas häufiger, in Monheim fehlen am häufigsten Beschreibung und Website, dafür werden dort kritische Bewertungen öfter beantwortet als in den Nachbarstädten.

Welche Branchen am seltensten antworten

Je Branche haben wir 30 Betriebe ausgewertet, zehn pro Stadt. Am schweigsamsten sind Physiotherapie und Zahnarztpraxen: Dort hat nur gut jeder siebte bis sechste Betrieb überhaupt auf eine der neuesten Bewertungen reagiert. Friseure und Kosmetikstudios antworten am häufigsten, haben dafür aber am seltensten eine eigene Website.

Ein genauerer Blick auf das Handwerk

Für das Handwerk haben wir die 60 Elektriker und Betriebe für Sanitär und Heizung noch einmal gesondert ausgewertet, mit 286 Bewertungen. Fast alle haben eine Website eingetragen, nur 5 % nicht. Beim Profil selbst sieht es schlechter aus als im Durchschnitt aller Branchen.

• 73 % haben auf keine der fünf neuesten Bewertungen geantwortet.
• Von 40 kritischen Bewertungen wurden 8 beantwortet, also 20 %.
• Bei 43 % ist die neueste Bewertung älter als ein halbes Jahr, im Durchschnitt aller Branchen sind es 24 %.
• 38 % haben keinen Beschreibungstext, 15 % keine Öffnungszeiten, 15 % ein nicht beanspruchtes Profil.

Gerade die alten Bewertungen fallen auf. Handwerksbetriebe haben meist volle Auftragsbücher, fragen aber selten nach einer Bewertung. Für einen neuen Kunden sieht ein Profil, dessen letzte Bewertung ein Jahr alt ist, schnell verlassen aus.

Was Betriebe jetzt tun können

Die meisten Lücken aus der Auswertung lassen sich an einem Nachmittag schließen. Wer sein Profil noch nie beansprucht hat, sollte damit anfangen, denn ohne Bestätigung kann man weder antworten noch Angaben ändern. Danach kommen Beschreibung und Öffnungszeiten, beides ist in wenigen Minuten erledigt.

1. Profil bei Google beanspruchen und bestätigen.
2. Beschreibung schreiben: was der Betrieb macht, wo er arbeitet, was ihn besonders macht.
3. Öffnungszeiten eintragen, auch Sonderzeiten.
4. Auf die vorhandenen Bewertungen antworten, zuerst auf die kritischen.
5. Nach jedem Auftrag oder Besuch um eine Bewertung bitten, am besten mit Direktlink oder QR-Code.

Praxistipp: Den Bewertungslink zum eigenen Profil kann man als QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder Tresen legen. Dann muss niemand erst nach dem Betrieb suchen.

Für Redaktionen: Zahlen und Quellenangabe

Die Zahlen dieser Auswertung dürfen mit der Quellenangabe „Rheinmarketing, Auswertung von 239 Google-Profilen in Monheim am Rhein, Langenfeld und Hilden, November 2026“ frei verwendet werden. Für Rückfragen, weitere Auswertungen einzelner Branchen oder Orte und Gesprächspartner erreichen Sie uns unter info@rheinmarketing.de.

Wichtige Erkenntnisse

Was das in der Praxis heißt

Die Auswertung zeigt vor allem eines: Am Ruf der Betriebe liegt es selten. Mit durchschnittlich 4,73 Sternen sind die Kunden in der Region sehr zufrieden. Was fehlt, ist die Pflege des Profils, und die liegt ganz in der Hand des Betriebs.

Nicht beeinflussen kann ein Betrieb, wo Google ihn in der Karte zeigt. Das hängt auch von der Entfernung zum Suchenden ab und davon, wie bekannt ein Betrieb ist. Ein gepflegtes Profil sorgt aber dafür, dass aus einem Blick auf das Profil öfter ein Anruf wird.

Wenn Sie das nicht selbst machen möchten

Viele Betriebe wissen, dass sie antworten sollten, kommen im Alltag aber nicht dazu. Genau dafür gibt es unser Paket Sichtbar: Wir pflegen Ihr Google-Profil, holen Bewertungen ein und beantworten sie.

Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr eigenes Profil dasteht, machen Sie den kostenlosen Marketing-Check. Oder Sie buchen ein Erstgespräch: In 15 Minuten klären wir, was bei Ihnen zuerst dran wäre.

Nützliche Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Ranking in lokalen Suchergebnissen verbessern
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Kundenrezensionen verwalten

Häufige Fragen

Wie viele Betriebe wurden ausgewertet?

239 geöffnete Betriebe mit Adresse in Monheim am Rhein (79), Langenfeld (80) und Hilden (80). Je Stadt und Branche waren es die ersten zehn Treffer bei Google Maps.

Welche Branchen sind enthalten?

Friseur, Elektriker, Sanitär und Heizung, Restaurant, Zahnarzt, Physiotherapie, Autowerkstatt und Kosmetikstudio. Jede Branche ist mit 30 Betrieben vertreten.

Wann wurden die Daten erhoben?

Am 2. November 2026. Google-Profile ändern sich laufend, die Zahlen zeigen den Stand dieses Tages.

Woher stammen die Daten?

Aus den öffentlichen Angaben der Google-Unternehmensprofile bei Google Maps. Ausgewertet wurden nur Angaben, die jeder Besucher des Profils sehen kann.

Was heißt „keine Antwort auf Bewertungen“?

Der Betrieb hat auf keine seiner fünf neuesten Bewertungen eine sichtbare Antwort als Inhaber geschrieben. Ältere Bewertungen haben wir nicht betrachtet.

Was bedeutet „nicht beansprucht“?

Der Inhaber hat das Profil nie bei Google bestätigt. Bei Google erscheint dann der Hinweis „Inhaber dieses Unternehmens?“. Ohne Bestätigung kann der Betrieb weder antworten noch Angaben ändern.

Sind die Ergebnisse repräsentativ?

Nein, es ist keine Vollerhebung. Wir haben die zehn Betriebe ausgewertet, die Google je Branche zuerst zeigt, also eher die sichtbareren. Im Durchschnitt aller Betriebe dürften die Werte schlechter sein.

Dürfen wir die Zahlen verwenden?

Ja, mit der Quellenangabe „Rheinmarketing, Auswertung von 239 Google-Profilen in Monheim am Rhein, Langenfeld und Hilden, November 2026“. Für Rückfragen schreiben Sie an info@rheinmarketing.de.