Apple Karten: der Eintrag, den fast niemand pflegt

Sie haben Ihr Google-Profil in Ordnung gebracht: Öffnungszeiten stimmen, Fotos sind aktuell, Bewertungen werden beantwortet. Und trotzdem ruft ab und zu jemand an und sagt, im Handy stünde eine falsche Adresse oder Sie hätten sonntags offen. Häufig kommt diese Auskunft nicht von Google, sondern aus Apple Karten.

Auf jedem iPhone ist Apple Karten vorinstalliert. Die App liefert außerdem die Antworten, wenn jemand Siri nach einem Betrieb in der Nähe fragt, wenn ein Ort über die Spotlight-Suche gesucht wird oder wenn im Auto über CarPlay eine Route gestartet wird. Wer nur an Google denkt, überlässt einen Teil der Kundschaft einem Datensatz, den er nie gesehen hat.

Das Werkzeug dafür heißt Apple Business Connect, es kostet nichts und die Einrichtung dauert weniger als eine Stunde. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Ihren Eintrag beanspruchen, was hineingehört und wo die Grenzen liegen.

Das Wichtigste in Kürze

• Apple Karten ist auf jedem iPhone die voreingestellte Karten-App und versorgt zugleich Siri, die Spotlight-Suche und CarPlay mit Daten.

• Ihren Eintrag verwalten Sie kostenlos über Apple Business Connect unter businessconnect.apple.com, angemeldet mit einem Apple Account.

• Ein Eintrag besteht meist schon, bevor Sie sich anmelden. Sie beanspruchen ihn also eher, als dass Sie ihn neu anlegen.

• Die Bestätigung Ihrer Berechtigung geschieht über Telefon, E-Mail oder Unterlagen und braucht in der Regel einige Tage.

• Gepflegt werden dieselben Angaben wie bei Google: Name, Adresse, Kategorie, Zeiten, Telefon, Website, Logo und Bilder. Abweichungen zwischen den Diensten sind das eigentliche Problem.

• Der Eintrag ersetzt keine Website und bringt selten Anfragen im Dutzend. Er verhindert vor allem, dass falsche Angaben im Umlauf sind.

Warum ein zweiter Karteneintrag überhaupt nötig ist

Karten sind keine Suchmaschinen, sondern Datenbanken. Google pflegt seine eigene, Apple pflegt seine eigene. Beide bauen ihre Datensätze aus mehreren Quellen zusammen: eigenen Erhebungen, Datenlieferanten, Verzeichnissen und Meldungen von Nutzern. Ihr Betrieb steht deshalb sehr wahrscheinlich in beiden, ohne dass Sie je etwas dafür getan haben.

Der Unterschied liegt darin, wer die Angaben zuletzt bestätigt hat. Bei Google haben die meisten Betriebe irgendwann ihr Profil übernommen, bei Apple hat es kaum jemand getan. Also bleibt dort stehen, was aus fremden Quellen zusammengetragen wurde, oft Jahre alt. Ein Kunde mit iPhone tippt Ihren Namen ein, bekommt Adresse und Telefonnummer und ruft an. Stimmt eine der Angaben nicht, ist der Kontakt verloren, bevor er entstanden ist.

Praxistipp: Öffnen Sie Apple Karten auf einem iPhone und suchen Sie Ihren eigenen Betrieb, bevor Sie irgendetwas einrichten. Was Sie dort sehen, sehen Ihre Kunden schon seit Monaten.

Was Apple Business Connect ist

Apple Business Connect ist die Verwaltungsoberfläche für Ihren Eintrag in Apple Karten. Sie erreichen sie im Browser unter businessconnect.apple.com und melden sich mit einem Apple Account an. Der Dienst ist kostenlos, auch für einzelne Standorte.

Der Eintrag selbst heißt bei Apple Ortskarte. Das ist die Ansicht, die aufklappt, wenn jemand in der Karte auf Ihren Namen tippt: Bild, Name, Kategorie, Zeiten, Adresse, Telefonnummer, Website und die Schaltflächen für Route und Anruf.

• Stammdaten: Name, Adresse, Telefon, Website, Kategorie

• Öffnungszeiten, einschließlich abweichender Zeiten an Feiertagen

• Logo und Bilder für die Ortskarte

• Aktionsschaltflächen, etwa für Bestellung, Reservierung oder Terminbuchung, je nach Art des Betriebs

• mehrere Standorte unter einem Konto, mit getrennten Berechtigungen

Wichtig ist der Unterschied zum eigenen Apple-Konto auf dem Telefon: Für die Verwaltung eines Betriebs sollten Sie einen Apple Account nutzen, der auf eine Firmenadresse läuft, nicht die private Apple-ID des Chefs. Sonst hängt der Zugang an einer Person statt am Betrieb.

So beanspruchen Sie Ihren Eintrag

Der Ablauf ist geradlinig, hat aber eine Wartezeit in der Mitte. Rechnen Sie mit zwanzig Minuten Arbeit und einigen Tagen Geduld, bis Apple die Berechtigung bestätigt hat.

• Bei businessconnect.apple.com anmelden und die Firmendaten hinterlegen.

• Nach dem eigenen Betrieb suchen. Erscheint er, beanspruchen Sie den vorhandenen Eintrag, statt einen zweiten anzulegen.

• Berechtigung nachweisen. Je nach Fall geschieht das über einen Anruf oder eine Nachricht an die hinterlegte Nummer, über eine E-Mail an eine Adresse auf Ihrer Domain oder über Unterlagen wie einen Gewerbenachweis.

• Nach der Freigabe alle Angaben durchgehen und korrigieren.

• Logo und Bilder hochladen und die Änderungen veröffentlichen.

Finden Sie sich gar nicht, legen Sie den Standort neu an. Prüfen Sie dabei sorgfältig, ob nicht doch noch ein alter Eintrag mit der früheren Adresse existiert. Doppelte Einträge sind der häufigste Ärger nach einem Umzug. Sie lassen sich melden und zusammenführen, das dauert aber und geht nicht nebenbei.

Was in den Eintrag gehört

Die Angaben sind dieselben, die Sie bei Google schon einmal zusammengetragen haben. Der Fehler beginnt dort, wo sie leicht voneinander abweichen: einmal mit Rechtsform im Namen, einmal ohne, einmal Straße ausgeschrieben, einmal abgekürzt, einmal die Zentrale, einmal die Filiale.

Legen Sie deshalb einmal fest, wie Ihr Betrieb heißt und wie Adresse und Telefonnummer geschrieben werden, und übertragen Sie genau diese Fassung überall hin. Das ist keine Kosmetik: Kartendienste gleichen Datensätze aus verschiedenen Quellen ab, und widersprüchliche Angaben führen dazu, dass ein Dienst der falschen Quelle glaubt.

Praxistipp: Fotografieren Sie den Eingang so, wie ihn jemand sieht, der von der Straße kommt. Dieses eine Bild spart mehr Anrufe nach dem Weg als jede Wegbeschreibung im Text.

Wo Apple anders arbeitet als Google

Wer das Google-Profil kennt, erwartet in Apple Business Connect dasselbe und findet es nicht. Die beiden Dienste verfolgen unterschiedliche Ziele, und das merkt man an den Funktionen.

Daraus folgt eine schlichte Arbeitsteilung. Google ist der Kanal, in dem laufend etwas passiert. Apple ist der Datensatz, der stimmen muss. Wer das umdreht und wöchentlich Zeit in Apple Karten steckt, verschiebt Aufwand dorthin, wo er wenig bewirkt.

Was der Eintrag bringt und was nicht

Erwarten Sie keinen Anfragestrom. Für die meisten lokalen Betriebe ist Apple Karten kein Vertriebskanal, sondern eine Auskunft. Der Nutzen liegt darin, dass Menschen, die schon nach Ihnen suchen oder in Ihrer Nähe stehen, richtige Angaben bekommen und den Weg finden.

Für Betriebe mit Laufkundschaft und für alles, was spontan angesteuert wird, ist das mehr wert, als es klingt: Café, Werkstatt, Praxis, Ladengeschäft, Restaurant. Wer dagegen ausschließlich beim Kunden arbeitet und keine Adresse zeigt, gewinnt hier wenig.

• Sie beeinflussen: Ihre Angaben, Ihre Bilder, Ihre Zeiten, die Aktionsflächen.

• Sie beeinflussen nicht: welche Betriebe Apple bei einer allgemeinen Suche wie „Bäckerei in der Nähe“ zuerst zeigt.

• Sie beeinflussen nur mittelbar: Bewertungen, die über Partnerdienste in die Karte kommen.

Praxistipp: Setzen Sie sich einen Termin im Kalender, einmal im Quartal, um Zeiten und Telefonnummer in allen Verzeichnissen gegenzulesen. Das ist der gesamte laufende Aufwand für Apple Karten.

Wichtige Erkenntnisse

Was das in der Praxis heißt

Apple Karten ist ein Nachmittag Arbeit, nicht mehr. Sie beanspruchen den Eintrag, warten auf die Bestätigung, tragen Ihre Angaben sauber ein und laden ein paar ordentliche Bilder hoch. Danach ist die Sache erledigt, bis sich etwas ändert. Genau deshalb lohnt sie sich: geringer Aufwand, dauerhafte Wirkung.

Was Sie nicht in der Hand haben, ist die Reihenfolge. Ob Apple Sie bei der Suche nach der nächsten Werkstatt an erster oder fünfter Stelle zeigt, entscheidet ein Verfahren, das niemand von außen steuert, und es hängt stark davon ab, wo der Suchende gerade steht. Auch wann Korrekturen in der Karte ankommen, liegt bei Apple. Was Sie beeinflussen können, sind richtige Daten an allen Stellen, und das ist der Teil, der die meisten verlorenen Anrufe verhindert.

Wenn Sie die Einträge nicht selbst nachhalten wollen

Karteneinträge sind eine Kleinigkeit, die nur dann funktioniert, wenn sich jemand daran erinnert. Genau das übernehmen wir im Sichtbarkeits-Abo: Google, Apple und die relevanten Verzeichnisse werden angelegt, aufeinander abgestimmt und bei jeder Änderung nachgezogen, damit überall dasselbe steht.

Wenn Sie wissen möchten, wie Ihre Einträge derzeit aussehen, sehen wir uns das in einem Erstgespräch von fünfzehn Minuten gemeinsam an. Wir schauen live in die Karten und sagen Ihnen, was zu korrigieren ist. Kein Verkaufsgespräch, und Sie können das Ergebnis auch selbst umsetzen.

Nützliche Quellen

• Apple Business Connect

• Apple Karten, Produktseite von Apple

• Google-Unternehmensprofil, Hilfebereich für den Abgleich der Angaben

Häufige Fragen

Kostet ein Eintrag bei Apple Karten etwas?

Nein. Apple Business Connect ist für Unternehmen kostenlos, auch bei mehreren Standorten. Kosten entstehen nur, wenn Sie die Pflege abgeben.

Brauche ich dafür ein iPhone?

Nein. Die Verwaltung läuft im Browser auf jedem Rechner. Ein iPhone ist nur praktisch, um das Ergebnis zu kontrollieren, und dafür genügt auch ein Gerät im Betrieb.

Mein Betrieb steht schon in Apple Karten, obwohl ich nichts gemacht habe. Wie kommt das?

Apple setzt die Karte aus mehreren Datenquellen zusammen, darunter Verzeichnisse und Datenlieferanten. Deshalb existieren Einträge oft lange, bevor sich jemand darum kümmert. Genau diese Einträge sind meist veraltet.

Wie lange dauert die Bestätigung?

In der Regel einige Tage. Wie schnell es geht, hängt vom Nachweisweg ab. Am zügigsten ist es, wenn die im Eintrag hinterlegte Telefonnummer erreichbar ist und jemand abnimmt.

Was mache ich mit einem doppelten Eintrag nach dem Umzug?

Beanspruchen Sie den richtigen Eintrag und melden Sie den anderen als Dublette. Warten Sie die Zusammenführung ab, damit die alte Adresse nicht später wieder auftaucht.

Kann ich Bewertungen aus Apple Karten löschen lassen?

Bewertungen, die aus Partnerdiensten stammen, verwalten Sie nicht in Apple Business Connect, sondern beim jeweiligen Dienst. Rechtswidrige Inhalte melden Sie dort, wo sie veröffentlicht wurden.

Hilft der Apple-Eintrag meinem Google-Ranking?

Nicht unmittelbar. Er trägt aber dazu bei, dass Ihre Daten im Netz einheitlich sind, und Einheitlichkeit ist ein Faktor, den auch Google zur Bewertung von Adressdaten heranzieht.

Was ist mit Siri?

Siri greift auf denselben Datenbestand zu. Wenn jemand nach einem Betrieb in der Nähe fragt oder Sie namentlich nennt, stammen Adresse und Öffnungszeiten aus dem Eintrag, den Sie in Apple Business Connect pflegen.

Lohnt sich das auch ohne Ladenlokal?

Weniger. Wenn Sie ausschließlich beim Kunden arbeiten, können Sie die Adresse ausblenden und ein Einzugsgebiet angeben. Der Nutzen beschränkt sich dann darauf, dass Name, Telefonnummer und Website stimmen.

Wie oft muss ich den Eintrag anfassen?

Nach der Einrichtung selten. Ein Blick pro Quartal genügt, dazu eine sofortige Korrektur bei Umzug, neuer Telefonnummer, geänderten Zeiten oder Betriebsferien.