Bewertungen jenseits von Google: welche Portale zählen

Ein Anrufer sagt, er habe Sie auf einem Portal gefunden, von dem Sie noch nie gehört haben. Sie schauen nach und finden dort tatsächlich einen Eintrag: Ihre alte Telefonnummer, die Öffnungszeiten von vorletztem Jahr und zwei Bewertungen, von denen eine schlecht ist. Angelegt hat den Eintrag niemand aus Ihrem Betrieb.

So fangen die meisten Portalprobleme an. Bewertungen sammeln sich an Stellen, die Sie nie ausgesucht haben, und jede dieser Stellen will Zeit oder Geld. Gleichzeitig rufen Portalbetreiber an und verkaufen Premium-Einträge mit dem Versprechen, sonst gehe man unter.

Der folgende Text ordnet das ein: welche Portale für einen lokalen Betrieb überhaupt zählen, woran Sie das für Ihren eigenen Fall erkennen, und was Pflege im Alltag konkret bedeutet.

Stand: September 2026

Das Wichtigste in Kürze

• Das Google-Unternehmensprofil bleibt der wichtigste Ort für Bewertungen, weil es direkt in der Suche und in der Karte erscheint.

• Ob ein zweites Portal zählt, hängt an Ihrer Branche, nicht an der Größe des Portals.

• Der beste Test ist die Suche nach dem eigenen Betriebsnamen plus Ort: Was auf Seite eins steht, pflegen Sie, den Rest nicht.

• Ein unbeanspruchtes Profil ist gefährlicher als gar keines, weil dort veraltete Daten stehen und Sie nicht antworten können.

• Gekaufte Bewertungen sind wettbewerbswidrig und fliegen regelmäßig auf, auch Jahre später.

• Zwei bis drei gepflegte Portale schlagen zehn halbtote Einträge.

Warum Google trotzdem an erster Stelle steht

Bewertungen auf anderen Portalen sind ein Ziel, das man erst ansteuert, wenn das Google-Unternehmensprofil sitzt. Der Grund ist mechanisch: Die Google-Bewertungen erscheinen unmittelbar dort, wo gesucht wird, in den Suchergebnissen und in Google Maps. Bei jedem anderen Portal muss der Suchende erst auf dessen Seite klicken, und das tut nur, wer gezielt sucht.

Für die Praxis heißt das: Solange Ihr Google-Profil unvollständig ist oder unter fünf Bewertungen hat, ist jede Stunde in ein zweites Portal schlecht investiert. Ein Profil sauber einzurichten und die erste Bewertungswelle einzusammeln, dauert erfahrungsgemäß zwei bis vier Wochen.

Praxistipp: Bevor Sie ein neues Portal anlegen, suchen Sie Ihren Betriebsnamen mit Ort bei Google. Steht Ihr eigenes Profil noch nicht vollständig da, hat es Vorrang vor allem anderen.

Die vier Sorten Portal, die Ihnen begegnen

Portale werden gern in einen Topf geworfen, verhalten sich aber sehr unterschiedlich. Es hilft, sie nach ihrem Zweck zu trennen, weil daran hängt, ob Pflege sich lohnt.

• Kartendienste und Verzeichnisse: Google, Apple Maps, Bing Places. Hier zählt vor allem, dass die Daten stimmen.

• Allgemeine Bewertungsdienste: ProvenExpert, Trustpilot. Sie sind branchenoffen und leben von Ihrer eigenen Einladung an Kunden.

• Branchenportale: Jameda und Doctolib für Praxen, anwalt.de für Kanzleien, MyHammer und Check24 für Handwerk, Tripadvisor und Lieferdienste für Gastronomie.

• Alte Branchenverzeichnisse: Gelbe Seiten, Das Örtliche, 11880. Sie bringen selten Anfragen, verbreiten aber Ihre Adressdaten weiter.

Die ersten drei Sorten können Anfragen bringen. Die vierte pflegt man nur deshalb, weil falsche Daten dort in andere Dienste durchsickern und dann an Stellen auftauchen, die Sie nicht kontrollieren.

Der Test, der Ihnen die Entscheidung abnimmt

Statt Listen abzuarbeiten, prüfen Sie den eigenen Fall. Drei Fragen reichen, und zwanzig Minuten genügen dafür.

• Suchen Sie Ihren Betriebsnamen plus Ort bei Google. Welche Portale stehen auf der ersten Seite? Genau die sieht auch Ihr Kunde.

• Suchen Sie Ihre Leistung plus Ort, also etwa „Zahnarzt Monheim“. Welche Portale stehen über den Betrieben selbst?

• Fragen Sie die nächsten zehn Anrufer, wo sie Sie gefunden haben. Die Antworten sind unbequem genau.

Ein Portal, das in keiner der drei Prüfungen auftaucht, verdient Ihre Zeit nicht. Es kann trotzdem sinnvoll sein, dort einen Eintrag zu beanspruchen und die Daten zu korrigieren, aber Bewertungen müssen Sie dorthin nicht lenken.

Warum ein unbeanspruchtes Profil das eigentliche Risiko ist

Viele Portale legen Einträge selbst an, aus öffentlichen Datenquellen. Ein solcher Eintrag steht im Netz, ob Sie wollen oder nicht. Solange ihn niemand beansprucht hat, gilt zweierlei: Die Angaben sind so alt wie die Quelle, und auf eine schlechte Bewertung kann niemand antworten.

Das Beanspruchen kostet meist nur eine Bestätigung per Telefon, Post oder E-Mail. Rechnen Sie mit etwa zwanzig Minuten je Portal, dazu die Wartezeit auf den Bestätigungscode.

Praxistipp: Machen Sie eine schlichte Liste Ihrer Profile mit Portal, Zugangsweg und zuständiger Person im Betrieb. Der häufigste Grund für verwaiste Einträge ist eine Mitarbeiterin, die den Betrieb verlassen hat und deren E-Mail-Adresse noch am Profil hängt.

Was Pflege im Alltag wirklich heißt

Pflege klingt nach Dauerbeschäftigung, ist aber eine überschaubare Routine. Auf jedem Portal, das Sie bewusst führen, sind es vier Dinge: Daten stimmen, Bilder aktuell, Bewertungen beantwortet, neue Bewertungen eingesammelt.

Der größte Fehler ist Ungleichmäßigkeit. Zwanzig Bewertungen in einer Woche und dann ein Jahr Stille wirken auf Leser wie auf Portalbetreiber merkwürdig. Besser ist ein fester Anlass im Ablauf: nach der Rechnung, nach der Abnahme, nach dem Termin.

Wer das nicht selbst leisten will, gibt es ab. In unserem Paket Sichtbar für 150 € netto im Monat ist genau diese Routine enthalten, für das Google-Profil und die Portale, die in Ihrer Branche zählen.

Was die Bezahlvarianten bringen und was nicht

Fast jedes Portal verkauft Premium-Einträge. Was Sie dafür bekommen, ist in der Regel Sichtbarkeit innerhalb des Portals: eine bessere Position in dessen Liste, keine Konkurrenzanzeigen auf Ihrem Profil, mehr Bilder. Was Sie nicht bekommen, ist eine bessere Position bei Google.

Ob sich das rechnet, hängt an einer einzigen Zahl: Wie viele Anfragen kamen im letzten Jahr über dieses Portal? Wenn Sie das nicht beantworten können, ist die Antwort auf die Verkaufsanfrage erst einmal nein. Legen Sie eine eigene Telefonnummer oder eine besondere Verlinkung auf das Portal und messen Sie drei Monate.

Praxistipp: Verträge über Portaleinträge laufen oft zwölf Monate mit stiller Verlängerung. Notieren Sie die Kündigungsfrist am Tag des Abschlusses im Kalender, nicht später.

Die rechtlichen Linien, die Sie nicht überschreiten sollten

Bewertungen sind rechtlich empfindliches Gelände. Drei Punkte betreffen fast jeden Betrieb. Erstens: Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen sind eine unlautere geschäftliche Handlung, und Portale erkennen Muster inzwischen zuverlässig. Zweitens: Wer mit Bewertungen wirbt, muss sicherstellen und darauf hinweisen, dass sie echt sind, das steht seit 2022 ausdrücklich im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Drittens: Eine Gegenleistung für eine Bewertung, etwa ein Rabatt, muss offengelegt werden und verstößt zudem gegen die Richtlinien der meisten Portale.

Bei Antworten auf Bewertungen gilt zusätzlich die Schweigepflicht, wo es sie gibt. Praxen und Kanzleien dürfen in einer öffentlichen Antwort nicht bestätigen, dass jemand überhaupt Patient oder Mandant war. Die sichere Antwort bleibt allgemein und bietet ein Gespräch außerhalb des Portals an. Das ersetzt keine Rechtsberatung; bei einer konkreten Auseinandersetzung um eine Bewertung ist anwaltlicher Rat das Geld wert.

Eine Reihenfolge für Betriebe mit wenig Zeit

Wenn Sie im Monat eine Stunde für Bewertungen haben, verteilen Sie sie nicht gleichmäßig. Arbeiten Sie die Stufen der Reihe nach ab und gehen Sie erst weiter, wenn die vorige sitzt.

• Google-Unternehmensprofil vollständig, Bewertungen beantwortet, neue Bewertungen im Ablauf verankert.

• Das eine Branchenportal, das in Ihrer Suche nach Leistung plus Ort auftaucht: Eintrag beanspruchen, Daten korrigieren, antworten.

• Ein allgemeiner Bewertungsdienst, wenn Sie die Bewertungen auf der eigenen Website zeigen wollen.

• Alte Verzeichnisse: einmal alle Daten geradeziehen, dann einmal im Jahr nachsehen.

Diese Reihenfolge ist bewusst langweilig. Sie verhindert den häufigsten Fehler, nämlich zehn Profile anzulegen, von denen nach einem halben Jahr neun veraltet sind.

Wichtige Erkenntnisse

Was das in der Praxis heißt

In der Praxis läuft es fast immer auf zwei bis drei Portale hinaus: das Google-Unternehmensprofil, ein Branchenportal und manchmal ein allgemeiner Bewertungsdienst für die eigene Website. Alles darüber hinaus kostet mehr Aufmerksamkeit, als es zurückgibt. Der Aufwand für diese zwei bis drei Profile liegt, wenn sie einmal eingerichtet sind, bei etwa einer Stunde im Monat.

Was Sie nicht beeinflussen können, gehört zur ehrlichen Rechnung dazu. Sie bestimmen nicht, wie ein Portal seine Treffer sortiert, und diese Sortierung ändert sich ohne Ankündigung. Sie können eine unberechtigte Bewertung melden, aber nicht ihre Löschung erzwingen; ob sie verschwindet, entscheidet der Portalbetreiber. Sie können auch nicht verhindern, dass ein Portal einen Eintrag über Sie anlegt. Was Ihnen bleibt, ist die Kontrolle über die Daten, über Ihre Antworten und über die Regelmäßigkeit, mit der neue Bewertungen dazukommen. Das ist weniger, als die Verkaufsanrufe versprechen, und mehr, als die meisten Betriebe nutzen.

Wenn Sie die Portale nicht selbst im Blick behalten wollen

Die Routine ist einfach, aber sie muss jemand machen. Genau das ist der Inhalt unseres Sichtbarkeits-Abos: Profile pflegen, Bewertungen beantworten, Daten geradeziehen, und einmal im Monat eine Rückmeldung, was passiert ist. Das Paket Sichtbar kostet 150 € netto im Monat.

Wenn Sie zuerst wissen wollen, welche Portale in Ihrer Branche und Ihrem Ort überhaupt zählen, schauen wir im Erstgespräch gemeinsam darauf. Fünfzehn Minuten, ohne Verkaufsgespräch, und Sie wissen hinterher, welche zwei Profile Ihre Zeit verdienen.

Nützliche Quellen

• Google: Richtlinien für Beiträge auf Google Maps

• Google: Bewertungen im Unternehmensprofil lesen und beantworten

• Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Häufige Fragen

Brauche ich überhaupt ein zweites Bewertungsportal?

Nur wenn es in Ihrer Branche eines gibt, das bei der Suche nach Ihrer Leistung plus Ort auftaucht. Für viele Handwerksbetriebe reicht ein gepflegtes Google-Profil. Praxen, Kanzleien und Gastronomie kommen dagegen an ihrem jeweiligen Branchenportal selten vorbei.

Ein Portal hat ohne mein Zutun einen Eintrag über meinen Betrieb angelegt. Ist das erlaubt?

In der Regel ja, solange es sich um öffentlich zugängliche Geschäftsdaten handelt. Sinnvoller als der Ärger darüber ist, den Eintrag zu beanspruchen. Dann korrigieren Sie die Angaben und können auf Bewertungen antworten.

Wie bekomme ich eine falsche Bewertung gelöscht?

Über die Meldefunktion des Portals, mit einer sachlichen Begründung, warum die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, etwa weil kein Geschäftskontakt bestand. Der Portalbetreiber entscheidet. Bleibt eine offensichtlich unwahre Tatsachenbehauptung stehen, ist das ein Fall für eine anwaltliche Prüfung.

Darf ich meinen Kunden für eine Bewertung etwas schenken?

Eine Gegenleistung für eine Bewertung ist heikel: Sie verstößt gegen die Richtlinien der meisten Portale und muss wettbewerbsrechtlich offengelegt werden. Fragen Sie stattdessen zu einem guten Zeitpunkt und machen Sie es dem Kunden leicht, etwa mit einem kurzen Link.

Wie viele Bewertungen brauche ich?

Es gibt keine feste Zahl. Nützlicher als eine Zielmarke ist der Vergleich mit den drei Betrieben, die in Ihrer Suche über Ihnen stehen, und ein stetiger Zufluss neuer Bewertungen, weil alte Bewertungen an Gewicht verlieren.

Bringt ein Premium-Eintrag mehr Sichtbarkeit bei Google?

Nein. Ein Bezahleintrag wirkt innerhalb des Portals, etwa auf die Position in dessen Liste. Auf die Google-Suche hat er keinen direkten Einfluss.

Kann ich Bewertungen von einem Portal auf ein anderes übertragen?

Nein. Bewertungen gehören zum jeweiligen Portal und lassen sich nicht umziehen. Sie können sie auf Ihrer eigenen Website zitieren, wenn Sie die Bedingungen des Portals dabei einhalten.

Wie oft sollte ich meine Profile kontrollieren?

Auf das Google-Profil schauen Sie am besten wöchentlich, schon wegen der Antworten. Branchenportale einmal im Monat, alte Verzeichnisse einmal im Jahr. Änderungen an Öffnungszeiten pflegen Sie überall am selben Tag ein.

Was mache ich, wenn niemand mehr Zugang zu einem alten Profil hat?

Jedes größere Portal hat ein Verfahren zur Wiederherstellung des Zugangs, meist über eine Bestätigung an die hinterlegte Geschäftsadresse. Das dauert einige Tage. Danach legen Sie den Zugang auf eine Sammeladresse des Betriebs, nicht auf eine persönliche.

Schadet es, wenn ich auf einem Portal gar nicht vertreten bin?

In der Regel nicht, solange Sie dort auch keinen fremd angelegten Eintrag mit falschen Daten haben. Ein fehlendes Profil fällt niemandem auf, ein veraltetes schon.